Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos Digitales (Ebooks, Retos, Guías) Debido a la naturaleza de los productos digitales (descarga inmediata), una vez que se proporciona el acceso al archivo o se envía el enlace de descarga, se pierde el derecho de desistimiento. No se admiten devoluciones ni reembolsos de productos digitales (como el Pack Alquimia Interior o cualquier PDF) una vez realizada la compra, ya que el contenido se entrega de forma instantánea.

Productos Físicos Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo físico para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento de la Unión Europea. Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución (Solo productos físicos) Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@universoestrellas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección de nuestra sede logística: Logística Universo Estrellas, Getafe 9, 28912 Leganés, Madrid, España.

Condiciones de envío de la devolución Una vez aceptada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones. El cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas (Plazo de 24 horas) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Al tratarse de artículos delicados (velas, minerales, inciensos), si el producto llega defectuoso o dañado, debes avisarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Contenido digital: Ebooks, guías y retos descargables.

  • Productos personalizados: Lecturas de horóscopo a medida.

  • Cuidado personal: Aceites o cosméticos abiertos.

  • Ofertas: Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución física. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.